Politique de Retours
Politique de Retours et de Remboursements
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
Retours de produits physiques
Vous pouvez retourner un produit physique dans un délai de 2 jours ouvrables après réception, uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
- Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Un changement d’avis.
- Un produit utilisé ou sans emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement ou un échange sera proposé selon le cas.
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Produits numériques
Cartes cadeaux, clés d’activation et autres produits numériques.
Les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les situations suivantes :
- Le code fourni est invalide ou inutilisable, avec preuve requise.
- Le produit n’a pas été livré.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre équipe en précisant les informations suivantes :
Indiquez le numéro de votre commande.
Précisez le produit que vous souhaitez retourner.
Expliquez la raison du retour et joignez une photo si nécessaire.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
contact@storemaxtn.comContact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe reste à votre disposition.